- Notificarea returului: Vă rugăm să ne informați despre intenția de retur trimitând un e-mail la adresa
[comenzi@textor.ro]sau completând Formularul de Retur online de pe site. E-mailul trebuie să conțină:- Numele și prenumele complet
- Numărul comenzii
- Denumirea produselor pe care doriți să le returnați
- Contul IBAN (24 caractere) și numele titularului (pentru comenzile achitate ramburs)
- Ambalarea produsului: Puneți produsele în ambalajul original sau într-o cutie de carton rezistentă pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
- Expedierea coletului: Chemati o firmă de curierat rapid (exclus Poșta Română) pentru a trimite coletul la adresa sediului nostru: TEXTOR SRLAdresă: Str. Vasile Lupu nr. 2, Vaslui, jud. VasluiTelefon contact: [07xx xxx xxx]
Notă: Costul direct al transportului pentru retur este suportat integral de către client. Nu acceptăm colete trimise cu plată ramburs la noi!
3. Rambursarea banilor
- După ce recepționăm coletul și verificăm starea produselor, vă vom confirma prin e-mail acceptarea returului.
- Restituirea sumelor se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră de retragere, dar nu mai devreme de recepționarea și verificarea produselor returnate.
- Modalitate de rambursare:
- Pentru comenzile achitate online prin Netopia Payments, banii se vor restitui automat pe cardul bancar utilizat la efectuarea plății.
- Pentru comenzile achitate Ramburs, banii se vor restitui prin transfer bancar în contul IBAN furnizat de dumneavoastră în notificarea de retur.
4. Anularea unei comenzi
Dacă ați plasat o comandă și doriți să o anulați înainte de expediere, vă rugăm să ne contactați telefonic de urgență la 0721 217 030 sau prin e-mail la [comenzi@textor.ro]. Dacă comanda nu a fost expediată din depozit, o vom anula imediat, iar dacă ați plătit cu cardul, suma vă va fi deblocată pe card în cel mai scurt timp.